Steam的客服每天有多忙？让这个页面来告诉你

每天有这么多客服申请，想想都可怕…

　　这年头只要是提供服务的平台，基本上都会有客服；只要有客服，那就会有人对客服的反应速度不满，即便是大家都很喜欢的 Steam 也不例外。近日，他们推出的一个新页面，让自己的客服更加公开透明。并相信这有助于提高自己的客服质量。

　　在这个页面上，我们能看到最近90天内容 Steam 整个平台收到的客服请求总数，种类，目前正在等待处理的数量，以及已经完成请求的数量等等。而根据这个数据，Steam 还列出了不同类型的客户请求的平均解决时长，帮助用户对时间进行预估和对比。

　　同时，从这个页面中我们也能看出一些有趣的数据。比如蓝色的曲线是用户发出请求的数量，明显能看到它呈现出十分有规律的波动，仔细对比就会发行低谷一般是每周的周三或者周四，高峰一般是每周的周六。与此同时，Steam 客服每天能解决的客服请求数量通常在7.5万左右，而且一般在几小时内就会完成。

　　Valve 表示，他们的目标是不分领域地持续改进 Steam 用户体验，这也包括顾客服务质量。透过这些数据的分享，Valve 将能够提早发现问题，以找出需改进之处，并最终为用户创造更好的客服经验。

来源：Steam