微软英国承诺将改善Xbox订阅服务自动续约的体验

我们“阿根廷人”不开自动续约的。

  微软英国分公司宣布,将针对 Xbox 订阅服务自动续约服务进行调整,改善用户体验。

  在 2019 年,英国竞争及市场管理局(CMA)对微软、索尼及任天堂的在线服务进行了调查,重点关注「订阅服务条款是否公平,会不会减少游戏数量或提高订阅费」「退订和获得退款是否有阻碍」「自动续约是否默认开启,扣款前是否会提醒顾客」等问题。

  1 月 26 日,CMA 表示微软已经承诺改善 Xbox Live Gold 和 Xbox Game Pass 的自动续费系统,具体改动如下:

  • 微软将提前提供更加透明的信息,帮助顾客了解他们的 Xbox 会员权益。例如开启自动续约服务时,提醒顾客该服务日后将自动扣费;明确订阅服务将何时自动续约;订阅费用是多少;意外续约后如何退款。
  • 如果顾客购买了 12 个月的会员服务,在终止服务时微软将按顾客的使用时间按比例退款。
  • 微软将主动联系长期未使用会员资格但仍在付款的顾客,提醒他们如何取消自动续费功能。
  • 如果订阅费用上涨,微软将给顾客提供更清晰易懂的通知,确保顾客在不想支付更高订阅费时知道如何关闭自动续约服务。

  CMA 表示,微软是自愿提出这些承诺的,以解决有关当局的关注和调查,而不需要法院强制采取行动。

来源:VGCCMA

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