这两天都发生了什么，让《暗黑破坏神》玩家如此暴怒？
暴雪要如何改善这一局面呢？
暴雪嘉年华是一年一度的暴雪玩家盛会，在这期间，暴雪会公布旗下游戏系列的最新消息，各游戏的开发者也会在现场与玩家们互动，回答一些大家关心的问题。
然而今年的暴雪嘉年华的气氛却略显尴尬，暴雪创造了一场公关灾难，让自己淹没在了《暗黑破坏神》系列粉丝的口水之中。在发布会上公布手游，各家大厂或多或少都做过，为何到了暴雪这里，事情就越闹越大？我们有必要再来回顾一下整个事件，看看这几天中都发生了什么。
违背期待
今年 8 月，暴雪放出了一个有关《暗黑破坏神》系列未来的短片，片中游戏社区经理 Brandy Camel 告诉我们，暴雪正在进行多款系列游戏的开发，并且会在今年晚些时候带来更多信息。“晚些时候”毫无疑问指的是暴雪嘉年华，而《暗黑破坏神3》也是一款 6 年前的游戏了，玩家们几乎已经认定暴雪会在嘉年华上公布《暗黑破坏神4》。
然而事与愿违，暴雪在重要的发布会上仅仅公布了手游《暗黑破坏神 不朽》，却没有放出有关《暗黑破坏神4》的任何消息，甚至没有告诉玩家“在做了”，这当然让相当多的玩家感到不满。
玩家 Tanadien 在暴雪官方论坛的《暗黑破坏神3》板块留言表示，暴雪正在无视它们的玩家基础，他们面对自己的核心玩家群公布了一款圈钱产品，还是在一个这群人根本不会使用的平台上。他的怒火完全是针对暴雪对核心玩家群的忽视上的。
玩家 MissCheetah 也表达了相似的意见，如果《暗黑破坏神 不朽》的玩家很喜欢它，那很棒。但暴雪在他们的核心 PC 玩家面前公布这样一款游戏，实在是选错了场合。
Reddit 用户 Fruckle 将暴雪的行为与 Bethesda 的 E3 发布会进行了对比，Bethesda 公布了一款《上古卷轴》手游，但他们用一个 Logo 就让期盼《上古卷轴6》的玩家们兴奋了起来，你只要告诉大家你在做就行。
在 Youtube 上游戏预告评论里，玩家 Maxime Picard-Courtois 编了个段子，段子中玩家向暴雪表达想要《暗黑破坏神4》，但暴雪却把它听错了，还曲解了玩家的意思。
而《暗黑破坏神2》制作人 Mark Kern 的意见和之前几位玩家是相似的，就是“暴雪已经不再理解玩家了”。公布手游并没有什么错，但在先前预告系列未来之后却只给了玩家一个手游，且并没有预测到玩家的强烈抵制，这让他很惊讶。
而事实上，暴雪在这次事件中的公关确实显得非常糟糕，且几乎是灾难性的。
火上浇油
让我们再把目光放回那一场《暗黑破坏神 不朽》的发布会上，这场充斥着尴尬的发布会在红衣小哥问出“这是否是一个过期的愚人节笑话”时，台上的开发者做出了普通而得体的回答，表示这就是一款手机游戏。
然而在前一个问题，有玩家提问它是否能在 PC 上游玩时，游戏设计师 Wyatt Cheng 在给出否定答案后反问现场玩家“你们难道没有手机吗？”，情况自此一发不可收拾。
这段对话迅速成为了一个梗，在下面这张图片中，制作者又反问了暴雪，“难道你们没有 PC 开发者吗？”
Youtube 用户 Mr J 则在游戏预告下回应了这句话，玩家们当然有手机，还在用它给你们的视频点踩呢。
而暴雪清零两个游戏预告片在 Youtube 上的点踩数量，并删除一部分负面评论的行为也让玩家们非常不满，从现在的数据来看，玩家们还是在孜孜不倦地点踩。
用户 RedPill Shark 更是引用《魔兽世界》的台词“王权没有永恒”来表达他对暴雪的失望之情，他认为暴雪已经不再是那个在过去 20 多年中给他带来美好回忆的公司了。而同样的回复，他在两个预告片下已经被删了 14 次。现在他在两个预告片下各有一条这样的回复，点赞数分别为 1.5 万和 2.4 万次，无数玩家回复说要把这条给顶上去。
当 Wyatt Cheng 在发布会后向玩家解释《暗黑破坏神 不朽》推出在手机上的原因时，他确认手游会是系列未来的核心支柱之一。此举再次激怒了已经处于狂暴状态的玩家，玩家 Brogoth 在官方论坛上回帖称这非常恶心，暴雪用一种非常漂亮的方式表达“我不喜欢你们这帮蠢货了，我要去做手游了”。
情况在之后继续恶化，有媒体报道《暗黑破坏神 不朽》的界面和网易之前的手游《光明大陆》非常相似，这让部分玩家直接开始怀疑暴雪的诚意，并将这个还未上市的游戏认定为是个 Pay-to-Win 卷钱玩意。
《暗黑破坏神 不朽》《光明大陆》
事情发展到这一步，已经没有人关心游戏实际上玩起来怎么样了。
被淹没的声音
而就算诸多玩家因为以上的原因对《暗黑破坏神 不朽》心生反感，还是有很多人现场去试玩过这款游戏的，包括那位红衣提问哥。他在 Reddit 上开了一个 AMA 贴子，邀请大家向他提问。
当被问到现场观众在游戏公布时的反应，他的回复是“就像你看到的那么差”。
而至于试玩的玩家数量，他两天内路过试玩区域三次，每次的情况都是不用等待就能试玩，并且有大量的空闲试玩机。
这也在他的现场照片中有所展现，整个试玩区域空空荡荡。
另一位试玩者 V3RD1GR15 则表示，这款游戏感觉没有《暗黑破坏神》的核心，屏幕上同时出现的敌人也没有超过6个，并不像玩《暗黑破坏神3》那样同时面对20多个敌人。
在这样的环境中，支持或是想要尝试这款游戏的用户都被点了踩，玩家 VILEINFECTED 表示自己可能会玩一下，他觉得《暗黑破坏神 不朽》还挺有趣的，会是个不错的手游，他收获的踩远多于赞。
玩家 Fonzarelli 试图阐释暴雪这一举动在商业上的合理性，他当然也被点了不少踩。
当整个玩家社区都陷入愤怒之中时，让大部分玩家冷静下来是需要一段时间的，而这样的声音则毫无疑问是被淹没的。对于暴雪而言，快速结束这场公关灾难，让《暗黑破坏神》乃至整个暴雪玩家社区回到正轨肯定是目前最重要的。
三天多的时间过去，暴雪已经不再清零游戏预告的点踩数据，对于游戏的解释也是一天接一个。今天传出的暴雪本准备公布《暗黑破坏神4》的传闻在某种程度上起到了一定补救的效果，但这并不是暴雪官方的声明或措施。
要让玩家的心情平复下来，暴雪依旧任重道远，因为现在官方论坛和 Reddit 的环境并没有改善多少，玩家还在以和前两天相似的口吻声讨暴雪。事件很有可能给暴雪带来长期的不良影响，如何做出补救，是暴雪下一阶段的重要任务。
在另一方面，以最初的预告片和第一次试玩来评判整个游戏也是不合适的，更何况其中还掺杂了玩家现阶段对于暴雪的强烈不满情绪。手游不应该成为《暗黑破坏神 不朽》被批评的原因，这款游戏本身和暴雪的公关失误也没有关系。如果它是因为暴雪没有满足玩家对系列 PC 新作的期待而被恶评笼罩，那也太不公平了点。
2018 年已经逐渐接近终点，暴雪在这个时候惹出这么一场祸来，让自己在“不体面”方面成为行业年度领跑者。而这么一堂代价高昂的公关课程，也许也能让各大厂商对于玩家真正想要什么产生更为深刻的理解。